Поширені запитання

Загальне

З чого почати?

• Перейдіть на сторінку реєстрації на нашому сайті та заповніть форму. Вам потрібно ввести діючу електронну пошту, оскільки після завершення реєстрації на цю пошту буде надіслано посилання для підтвердження облікового запису.

Чому я не можу зареєструватися?

• Можливо, реєстрацію з Вашої країни заборонено правилами руму. Список країн, заборонених для реєстрації, знаходиться в Умовах договору, пункт 2. Також сайт може блокувати реєстрацію, якщо Ви використовуєте VPN заборонених для реєстрації країн. У такому разі вимкніть VPN-сервіс і спробуйте знову.
• Переконайтеся, що ви заповнили всі поля реєстраційної форми.
• Переконайтеся, що жодне зі слів реєстраційної форми не написане червоним кольором.
• Довжина логіну має бути від 3 до 12 символів, із спеціальних символів Ви можете використовувати .,?!#$^()+[]~
• Для успішного створення пароля використовуйте англійські літери; хоча б одну заголовну літеру, одну цифру, і один із перелічених спец. символів !@#$& Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.

Що таке код реєстрації?

• Реєстраційний код - це код партнерів нашого руму, ці партнери надають різні акції своїм гравцям. Такі коди викладаються на партнерських сайтах та форумах. Ми не надаємо гравцям інформацію про коди, оскільки пошук та вибір партеру повинен здійснюватися самим гравцем. Якщо Ви не володієте таким кодом, або не хочете його використовувати, пропустіть це поле, нічого в ньому не вказуючи та продовжіть реєстрацію.

Як почати гру в покер?

• Для початку гри в покер увійдіть на вкладку "Завантажити" , встановіть одну з версій на Ваш пристрій або відкрийте Веб-версію клієнта. У нас є покерна програма для мобільних пристроїв на базі Android та десктопна програма для Windows пристроїв.
• Якщо Ви використовуєте пристрої на базі iOS або MacOS, Ви можете використовувати тільки наш Веб-клієнт з тієї ж сторінки.

У мене не запускається завантаження вашої програми з сайту, що мені робити?

• Можливо, антивірус або firewall не дозволяють завантажити. У цьому випадку файл, що завантажується з нашого сайту, потрібно додати у виключення антивірусу/firewall та повторити спробу завантаження.

Рахунок

Як я можу покласти гроші на свій рахунок?

1. У головному вікні нашого сайту виберіть вкладку "$" ,
2. далі у підменю виберіть "Депозит"",
3. з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете переказати кошти на Ваш рахунок.

Як я можу дізнатися про баланс свого рахунку?

• Баланс рахунку відображається вгорі сторінки праворуч від Вашого імені та прізвища

Як я можу зняти гроші зі свого рахунку?

• На сайті натисніть на вкладку "$", потім у підменю виберіть "Висновок".
• На сторінці з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете вивести кошти.
• Зверніть увагу, для виведення на всі платіжні системи (крім криптовалют) необхідний попередній депозит з того ж гаманця/картки для прив'язки до рахунку.

Де я можу знайти свою історію депозитів/виведення?

• На головній сторінці сайту виберіть вкладку "$", потім у підменю виберіть "Історія операцій". У вікні Ви побачите всю історію руху грошових коштів.

Чи можу я переказати гроші зі свого рахунку на рахунок іншого гравця RedStar?

• Так, для цього в меню "$" зайдіть у "Переказ коштів" вкажіть суму переказу (не менше 5 євро) та логін одержувача. Натисніть кнопку "Надіслати".

Як верифікувати мій рахунок?

• За умовами договору верифікація буде потрібна при досягненні суми 2000$ у депозитах або за рішенням адміністрації, але за бажання Ви можете пройти верифікацію рахунку заздалегідь. Для цього необхідно надати на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або сплачений рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я.
• Верифікація проводиться протягом 24 годин тільки по робочих днях, всі документи надіслані у вихідні та святкові дні будуть перевірені наступного робочого дня. Після перевірки Ви отримаєте підтвердження поштою.

Мені не надходить смс-код для підтвердження номера телефону

• Якщо Вам не надходить смс-код для підтвердження номера телефону, ми можемо підтвердити його вручну після того, як Ви пройдете верифікацію облікового запису. Для цього відправте на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я. У листі вкажіть, що хочете підтвердити номер телефону.

Я гравець із Росії. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через картки Visa/Mastercard/МИР, СБП, СНД перекази, 1 клік, WebMoney Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• У випадку, якщо у вас є кошти на QIWI або Яндекс, Ви можете обміняти їх на криптовалюту за допомогою онлайн обмінників.
• Виведення доступне на банківські картки в рублях (у тому числі СБП), гаманці WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайті.

Я гравець із України. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через банківські картки у гривні, онлайн-банкінг Privat24, Monetix, Settlepay, WebMoney, Skrill, Neteller, PerfectMoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, Luxon Express та криптовалюту.
• Виведення доступне на банківські картки у гривні, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Settlepay, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайті.

Чи можу я зробити депозит з однієї платіжної системи, а виведення замовити на іншу?

• За правилами, сума депозиту має бути виведена на ту саму платіжну систему, з якої був депозит. Враховується вся історія депозитів та виведень по аккаунту, а не остання використана платіжна система. Залишок (виграш) після цього можна вивести на іншу платіжну систему.

Протягом якого часу проводиться виведення?

• Стандартний час розгляду виведення у робочі дні до 8 годин, у вихідні та святкові дні до 24 годин. На нічний час виведення не розглядаються.
• Наш фінансовий відділ розглядає виведення на Visa та Mastercard, як завжди, до 8 годин у робочі дні та до 24 годин у вихідні та свята. Після схвалення виведення з нашого боку, переказ коштів здійснюється протягом 3 - 5 робочих діб, цей термін зумовлюється взаємодією між банками

Чи можу я поставити ліміт, що обмежує, на суму депозиту?

• Щоб встановити ліміт на депозит, напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu із зазначенням суми та періоду: на день, тиждень, місяць. Для зміни або зняття ліміту потрібно також написати запит на дану пошту.

Як я можу заблокувати свій обліковий запис?

• Для блокування облікового запису напишіть нам запит із зареєстрованої пошти на support@redstarpoker.eu, вказавши період блокування - до певної дати або на постійній основі. У другому випадку ми не зможемо розблокувати Ваш обліковий запис, і Ви не зможете створити новий обліковий запис.

Авторизація

При вході на сайт з'являється повідомлення "Невірний пароль"

• Зверніть увагу, що Ваш пароль чутливий до регістру літер. Перевірте, що Ви правильно ввели всі літери, цифри та спеціальні символи.
• Якщо Вам так і не вдалося увійти в обліковий запис, натисніть кнопку «Забули пароль». На пошту, зареєстровану в обліковому записі, прийде посилання зміни пароля.

Як я можу змінити свій пароль/пошту чи інші особисті дані?

• Авторизуйтеся на сайті та пройдіть до розділу Рахунок.
• На сторінці, що відкрилася, натисніть на знак олівця для зміни даних.
• Номер телефону та електронна пошта буде змінено лише після підтвердження за допомогою смс/листа, який прийде на новий номер/емейл.

Ставки

Гра закінчилася, але ставка ще не розрахована.

• Розрахунком ставок на спортивні події займається трейдерська група BetConstruct. Команда наших трейдерів чекає на підтвердження офіційної інформації і ставка буде розрахована протягом 24 годин з моменту закінчення матчу. Якщо Ви поставили експрес ставку, то вона розрахується після того, як буде зіграно останню подію.

Чи є можливість скасувати ставку на спорт?

• На нашому сайті немає можливості скасовувати ставки. У режимі Live ставок можна запросити кешаут, що є поверненням частини суми, що поставлена. У разі величина повернення залежатиме від прогресу гри. На ставки в режимі пре-матч ця опція не поширюється.

Як використовувати лотерейний фрібет?

• Для того щоб вибрати $5 Free Bet з комбо-бонусу €10 Poker Bonus /$5 Casino Bonus /$5 Free Bet пройдіть на сайті у Касир - Бонуси.
• Після здійснення вибору Вам необхідно пройти на сайт ставок у меню Касир - Бонуси та активувати фрібет, після того як Ви побачите, що ставка стала активною та відображається біля балансу зеленим кольором, пройдіть у розділ Грати. Там виберіть подію, потім праворуч у вікні виберіть у випадаючому меню Експрес замість Ордінар. Фрібет відіграється ставкою з 4-х матчів з коефіцієнтом від 1.7 на кожну подію в експресі.
• Як тільки 4 події будуть обрані, зверху з'явиться слайдер Фрібет доступний, натисніть на нього, щоб активувати використання фрібету (система покаже, що буде поставлена ​​сума активованого фрібету) і потім підтвердіть ставку. Зверніть УВАГУ: Якщо Ви не бачите опції "Фрібет доступний" або не вмикаєте цю опцію - то Ви робите ставку на реальні гроші з балансу, і не використовуєте фрібет!

Чому я не можу зробити ставку після вибору подій?

• Наші трейдери обмежують максимальні ставки за певними ринками ставок та видами спорту з метою безпеки. Ви можете встановити суму, яку допустить система, або вибрати інший ринок ставок.

Чи можу я заблокувати доступ до сайту ставок, залишивши доступ до інших продуктів (казино, покер)?

• Для блокування ставок на спорт напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu вказавши термін блокування.
• Для зняття самовиключення раніше терміну напишіть запит на пошту security@redstarpoker.eu